DigiCake 退換貨政策

為保障商品品質與食品安全，收到商品後請立即確認外觀、數量與內容。退換貨是否成立，將依商品性質、保存狀況、訂單內容及實際原因判定。

一、一般食品商品

非客製、非易於腐敗、非保存期限較短的一般食品，商品保持完整且未拆封者，可於收到商品後 7 天內聯絡客服申請退貨；是否符合退貨條件，仍依商品性質與實際狀況確認。

二、不接受退貨的情況

• 客製商品。
• 蛋糕商品。
• 已拆封食品。
• 因個人口味、主觀感受或非商品瑕疵提出的退換貨。
• 因顧客保存方式不當造成商品損壞或變質。

三、寄錯、破損或嚴重瑕疵

如收到錯誤商品、商品內容與訂單不符、運送過程嚴重破損或有明顯瑕疵，請於收到商品後 1 天內 聯絡客服。

• 商品寄錯：補寄正確商品。
• 商品破損或嚴重瑕疵：更換商品。
• 無法補寄或更換時：依原付款方式辦理退款。

四、退貨運費

退換貨所產生的運費，依退換貨原因判定負擔方。若確認為寄錯、商品本身瑕疵或運送造成的嚴重損壞，將由 DigiCake 協助處理。

五、退款方式與時間

經確認符合退款條件後，將依原付款方式退回，預計於確認退貨後 3 個工作天內辦理。實際入帳時間仍依銀行、信用卡公司或付款平台作業時間為準。

六、申請方式

請提供訂單編號、聯絡人姓名、商品問題說明、清楚照片及可提供的開箱影片，由客服確認後續處理方式。